FAQ

Faire ma réservation

1. Comment faire une réservation?

Nous vous guiderons tout au long du processus de réservation, au moyen d'options et de commandes. Notre site a été conçu de façon à simplifier votre recherche d'hébergement. Voici la marche à suivre:

  • Etape 1:
    Cherchez votre destination ainsi que les dates.
  • Etape 2:
    Vérifiez les résultats de la recherche et cliquez sur les liens sous le nom de l'hôtel choisi pour plus d'informations.
  • Etape 3:
    Sélectionnez l'hôtel de votre choix et entrez vos nom et prénom ainsi que le mode de paiement sur notre page de réservation.
  • Etape 4:
    Votre réservation sera confirmée et vous recevrez un e-mail avec une pièce justificative à présenter à votre arrivée à l'hôtel.

2. Est-ce que les prix indiqués sur votre site sont par personne et par nuit ou bien par chambre et par nuit? Vos prix incluent-ils les taxes et le petit déjeuner?

Tous les prix mentionnés par Hotelopia doivent être considérés comme étant des prix par chambre (et non pas par personne) par nuitée et comprennant les taxes. Nous vous informons aussi si le petit déjeuner y est inclus ou pas. Pour que vous nayez pas de mauvaises surprises au moment dinsérer vos coordonnées de carte bancaire. Le prix que vous voyez affiché sur la page des résultats de la recherche, est le prix que vous devrez payer.

3. Puis-je réserver sur le site d'Hotelopia sans m'inscrire?

Oui. Vous pouvez réserver sans être inscrit, toutefois nous vous conseillons de le faire afin de recevoir régulièrement notre lettre d'information et d'avoir accès aux offres exclusives. L'abonnement prend seulement quelques minutes et vous pouvez le résilier quand vous le souhaitez. Cliquez simplement sur la rubrique « Lettre d'information » de notre page d'accueil.

4. Pourquoi dois-je entrer l'âge de mes enfants ?

La politique qui régit les remises pour les enfants varie d'un hôtel à un autre. C'est pourquoi, lorsque vous cherchez un hôtel, nous vous demandons combien d'enfants vous accompagnent ainsi que leur âge au moment du séjour. Toutes les remises sont appliquées sur le prix total proposé.

5. Est-ce que je reçois un justificatif pour ma réservation ?

Oui, par e-mail. Vous devez imprimer ce bon de confirmation pour votre réservation et le présenter à l'hôtel lors de votre enregistrement. Vous n'avez pas besoin de l'imprimer en couleur, une copie en noir et blanc est suffisante.

6. Que se passe-t-il si je perds ma pièce justificative et/ou le numéro de référence de ma réservation ?

Téléphonez à notre Centre du service clientèle. Grâce à nos numéros de téléphone d’aide aux utilisateurs et d’urgence à destination, nous proposons nos services 24 h/24, 7 j/7.

7. Si la confirmation par e-mail n'arrive pas ou si je perds ma pièce justificative, comment puis-je en imprimer une copie?

Allez à la rubrique « Votre Réservation » sur notre site. Vous pourrez y retrouver et imprimer les renseignements concernant votre réservation.

8. Comment puis-je savoir si ma réservation est confirmée ?

Une fois terminée votre réservation, le numéro de référence qui vous est attribué s'affichera sur l'écran. Nous vous enverrons aussi par e-mail la confirmation de votre réservation qui vous indiquera l'itinéraire complet ainsi que votre numéro de référence. L'e-mail que vous recevrez contient aussi la pièce justificative à imprimer et à présenter à l'hôtel lors de votre arrivée comme preuve de votre réservation.

9. Ai-je besoin de confirmer ma réservation directement en contactant l'hôtel ?

Non. La pièce justificative de votre réservation imprimée à partir de notre site représente tout ce dont vous avez besoin.

10. Qui dois-je contacter en cas de besoin ?

Grâce à nos numéros de téléphone d’aide aux utilisateurs et d’urgence à destination, nous proposons nos services 24 h/24, 7 j/7. Les réservations peuvent être faites sur le site ou via le Centre du service clientèle. Les numéros de téléphone sont spécifiés sur Internet et sur votre coupon de confirmation de réservation. Vous pouvez également vous servir du formulaire de contact prévu à cet effet. Les appels depuis l'étranger ou France métropolitaine seront facturé au tarif international.
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Paiement et renseignements personnels

11. Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?

Hotelopia accepte les paiements effectués avec les cartes suivantes :

  • Visa
  • Visa Electron
  • MasterCard
  • American Express
  • Diners Club
  • Solo

12. Est-ce que les paiements par carte sont sécurisés ?

Hotelopia s'engage à préserver la confidentialité de ses utilisateurs, assure un paiement en ligne sécurisé et protége les cartes bancaires en cryptant les données confidentielles. Nous ne gardons pas les données confidentielles de vos cartes bancaires sur notre site web. Pour des informations complémentaires, veuillez faire référence à notre Charte de Confidentialité.

13. À quel moment la somme sera débitée de mon compte?

Lorsque vous avez vérifié et confirmé votre réservation, la somme sera automatiquement débitée de votre compte.

14. Pourquoi dois-je payer entièrement à l'avance ?

Dans le cadre d'accords particuliers établis avec les hôtels, nous avons besoin de disposer de votre argent avant votre arrivée à l'hôtel, afin de garantir votre réservation.

15. Que faites-vous avec mes données personnelles ?

Nous prenons très au sérieux la confidentialité des données personnelles de notre clientèle. Chez Hotelopia nous ne demandons que l'information strictement nécessaire à votre réservation. Nous protégeons tous les renseignements personnels que vous nous confiez. Pour plus de tranquillité, veuillez faire référence à notre Charte de confidentialité

16. Hotelopia est-elle soumise à la TVA ?

Oui, nous sommes soumis à la TVA. Si vous avez besoin d'une facture avec TVA, veuillez nous la demander en ligne lors de votre réservation.
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Changer ou annuler ma réservation

17. Comment puis-je modifier ma réservation ?

Contactez le centre d'appels au 0821 231 555, et donnez votre numéro de référence et/ou votre nom, les dates, ainsi que le nom de l'hôtel réservé. Un agent sera à même de vous aider pour toutes les modifications que vous souhaitez réaliser.

18. Comment puis-je annuler ma réservation ?

Les annulations peuvent être faites à partir du site web à la rubrique « Accès à Votre Réservation ».Veuillez noter que toute annulation doit être faite en passant par Hotelopia et non pas directement à l'hôtel, et sera sujette à nos propres conditions générales.

19. Quelle somme m'est facturée si j'annule une réservation ?

Avant de valider votre réservation, vous serez averti du coût exact en cas d'une éventuelle annulation de votre part, coût qui sera fonction de l'hôtel réservé. Une réduction en fonction du nombre de nuitées réservées dans un délai déterminé peut aussi avoir des conséquences au niveau du coût.

20. Et si j'ai besoin d'un remboursement ?

Hotelopia créditera directement le compte utilisé lors du payement de la réservation. Nous ne stockons pas les données des cartes bancaires sur notre site, mais la banque est à même d'identifier votre compte à partir du numéro de référence de votre réservation. Haut de page

Questions générales

21. Comment puis-je trouver les meilleures offres ?

Nous sélectionnons les offres les plus intéressantes sur la page d'accueil de notre site et envoyons régulièrement nos lettres d'information proposant nos promotions. Tous les prix indiqués dans les résultats de recherche sont les meilleurs prix disponibles à ce moment là et sont fortement rabaissés.

22. Que devient ma réservation d'hôtel si mon vol a du retard?

Toutes les chambres d'hôtel sont retenues jusqu'à 22h:00 le jour d'arrivée. S'il y a risque de retard, veuillez introduire les détails de votre vol dans les Requêtes Particulières lors de votre réservation. Ces informations seront communiquées à votre hôtel. Si vous êtes informé du retard à l'aéroport, veuillez appeler gratuitement notre Centre du service clientèle.

23.Les transferts sont-ils inclus?

Les transferts ne sont pas inclus. Le départ de l'hôtel et l'arrivée à l'hôtel restent à votre charges.

24. Comment vos prix peuvent-ils être aussi bas ?

Notre société mère fait voyager plus de 30 millions de clients par an, aussi nous sommes en mesure négocier des taux fortement réduits pour nos clients. Puisque nous sommes un commerce en ligne nos charges sont réduites et nous permettent de vous faire économiser jusqu'à 75%.. Vous pouvez économiser jusqu'a 75% grâce à Hotelopia.

25. Vaut-il mieux réserver longtemps à l'avance ou à la dernière minute?

Nos prix sont négociés bien à l'avance, aussi vous aurez aucune remise supplémentaire en réservant à la dernière minute. Dans les destinations populaires, les hôtels peuvent vendre toutes leurs chambres plusieurs semaines à l'avance. Alors réserver tard peut limiter le choix quant aux hôtels que nous pouvons offrir. Les meilleures offres partent toujours les premières!

26. A combien de kilomètres correspond un mile?

1 mile équivaut à 1.6 km. Voici d'autres conversions utiles:

  • 1 kilo = 2.2 lbs
  • 1 pinte = 570 ml
  • 1 litre = 1,75 pintes

27. Pourquoi le prix est différent par rapport à une recherche précédente?

Les changements reflètent les conditions du marché et les fluctuations de la monnaie. Nous négocions constamment les taux avec les hôteliers afin de vous présenter les meilleurs prix possibles. Une fois la réservation validée, le prix ne change plus.

28. Je viens juste de téléphoner à mon hôtel mais ils n'ont aucune trace de ma réservation. Comment cela se fait-il?

Nous avons, avec nos hôtels partenaires, un certain nombre de chambres réservées. Nous pouvons les informer deux jours à l'avance du nom des occupants. Il est donc normal que l'hôtel n'ai pas connaissance, si vous l'appelez trop tôt, ni de votre nom, ni même de votre numéro de réservation.

29. Quelles sont vos Conditions Générales ?

Veuillez cliquer Conditions générales
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