Politique de confidentialité

1. ORGANISATION TECHNIQUE

Sur ce site Internet sont offerts deux produits différenciés :

Réservation et paiement online d'établissements de hébergement, commercialisé par HOTELOPIA, S.L.U. (ci-dessous, Hotelopia), dont le siège social est sis à Palma de Majorque (Espagne), Complex Mirall Balear, Camí de Son Fangos, 100; Torre A, 5na planta, C.P. 07007, agence de voyages en gros/détaillant, titulaire du Code d’Identification Fiscale (C.I.F.) B-57218356 avec la licence BAL-481 M/D, et inscrite dans le Registre du Commerce de Palma de Majorque sur la feuille PM-44857, tome 2007, feuillet 148 et

Réservation online et paiement direct dans l'établissement de hébergement, promu par LIBERATE, S.L.U, dont le siège social est sis à Complex Mirall Balear, Camí de Son Fangos, 100; Torre A, 5na planta, C.P. 07007, Palma de Majorque, et titulaire du C.I.F. numéro B-07067465 (ci-dessous, Liberate).

Hotelopia et Liberate font partie de Hotelbeds Group.

Ce site Internet appartient à Hotelopia, bien qu’ait été cédé à Liberate, et ceci non exclusivement, une licence d'utilisation du site Internet www.hotelopia.com (ci-dessous, site Internet) pour la promotion du produit Liberate modalité de paiement direct dans l’Hôtel.

Les deux produits, disponibles sur www.hotelopia.com seront mis à la disposition exclusive des consommateurs finaux (ci-dessous, vous). Ces produits seront soumis à leurs Conditions Générales d'Souscription respectives, indiquées et acceptées sur le site Internet et conformément aux prix, tarifs et conditions d’annulations indiquées au moment de réaliser la réservation. Le site Internet vous informera du procédé à suivre pour réaliser la réservation.

La réalisation du processus de souscription au moyen de chacun des deux produits offerts dans ce dernier, à travers le site Internet est soumise à l'acceptation des Conditions Générales respectives de chaque produit, ainsi que par le présent Avis Légal et Politique de Confidentialité. Accéder au site Internet, le visualiser, l’utiliser ou souscrire des service, suppose que vous consentez à la réglementation par les Conditions Générales respectives de chaque produit et par l'Avis Légal et Politique de Confidentialité du site. Vous vous engagez de même à l'accomplissement de toute loi et réglementation applicable au présent site Internet et aux réservations effectuées sur ce dernier.

CONDITIONS D’UTILISATION DU SITE

L'utilisation du site Internet indique l'acceptation complète des conditions générales applicables à la souscription et la manifestation évidente de votre consentement pour être lié sous les termes exposés dans les services souscrits. Les réservations et la souscription des produits offerts par Hotelopia et Liberate pourront uniquement être effectuées par une personne majeure et détenant une capacité d'agir totale selon la légalité en vigueur.

Par conséquent, vous :

  • N'utiliserez pas le site Internet à d’autres fins que celle de la souscription d’hébergement.
  • Ne pourrez envoyer, transmettre ou divulguer sur ce site Internet, ou au moyen de ce dernier, aucune information pouvant être ou s'avérer nuisible, obscène, diffamatoire ou de tout autre manière illégale, pour les droits d’Hotelopia, Liberate ou de tiers.
  • N'effectuerez aucune réservation non autorisée, fausse ou frauduleuse.
  • N'utiliserez aucun logiciel, programme ou mécanisme interférant, ou visant à interférer, électroniquement ou manuellement, sur le caractère opérationnel et la fonctionnalité de ce site Internet, y compris, de manière non exhaustive, le chargement ou le renvoi de données corrompues ou de virus informatiques de la forme que ce soit.
  • Ne toucherez pas, ni n’altérerez ou interférerez dans l'aspect, la disposition ou le format de ce site Internet ou de son code source de support.
  • N'entreprendrez pas d'actions supposant une surcharge déraisonnable ou disproportionnée du site Internet ou de son infrastructure.

Hotelopia offre le site Internet « tel quel ». Vous reconnaissez et acceptez qu’il soit techniquement impossible qu’Hotelopia garantisse que le site Internet ne sera pas interrompu, ne présentera pas d’erreurs ou de filtrations d’utilisateurs non autorisés ou pirates informatiques.

Hotelopia se réserve le droit de suspendre l'accès au Site pour des raisons techniques, de maintenance, de sécurité, ou pour des causes de force majeure, et renonce à toute obligation de rembourser ou de compenser l'utilisateur pour cause de suspension de l'accès.

L'accès au Site est totalement sous le contrôle d’Hotelopia, et nous nous réservons le droit de modifier, de remplacer, de suspendre ou d'éliminer sans préavis toute information ou service du Site.

L'utilisation de procédés automatisés pour extraire des données de ce site Internet à des fins commerciales (action connue sous le nom de "screen scraping") est interdite. Exceptions : en cas de signature d'un quelconque type d'accord avec des tiers leur donnant droit d'accéder aux prix des hôtels, dans le seul but de comparer des prix.

Sans préjudice de tout autre droit dont dispose Hotelopia, celui-ci se réserve le droit de refuser l'accès au site Internet et/ou d'annuler toute réservation, si Hotelopia (à sa propre volonté) estime que vous ne respectez pas les Conditions Générales qui règlementent la relation commerciale ou la déclaration de confidentialité.

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2. CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DE DONNÉES PERSONNELLES

INFORMATION CONFIDENTIELLE

Nous entendons par « information confidentielle » toutes les informations ou données que vous fournissez et auxquelles Hotelopia et/ou Liberate ont accès pour la réservation et la souscription de leurs services.

Ainsi, à titre déclaratif, et non exhaustif, on entend par « informations confidentielle » toute information personnelle de manière non restrictive : numéros de téléphone, numéros de fax, adresses de courrier électronique, adresses postales, signatures, copies de passeports ou cartes nationales d'identité, détails de cartes de crédit/débit, préférences personnelles ou alimentaires, particularités religieuses ou toute autre information vous appartenant et significative pour la souscription ou le paiement de votre réservation ou de celle du groupe au nom duquel vous contractez.

En aucun cas les informations relatives à ce qui suit ne seront confidentielles :

  • Tout élément apparaissant dans une bibliographie publique ou appartenant au domaine public, à moins que cela ne soit dû à un manque de l'une des parties.
  • Toute information ou connaissance (savoir-faire) acquise auprès d’un tiers.
  • Divulgation requise par la Loi.
  • Divulgation de toute information sur demande de Juges ou de Tribunaux.
  • Informations relatives à des données économiques ou d'une autre nature devant être présentées à l’autorité administrative nationale, locale ou régionale, à des fins fiscales, professionnelles ou de marché public.

En vertu de l'acceptation des Conditions Générales et selon les stipulations de la Directive 2000/31/CE relative aux services de la société de l'information et du commerce électronique, vous donnez votre consentement et autorisez Hotelopia et/ou Liberate à solliciter aux établissements d’hébergement concernés toute information personnelle vous concernant et relative au groupe au nom duquel le contrat a été passé. Ces informations seront traitées en respectant strictement les Directives Européennes 95/46, 2002/58 et/ou toute législation développant, complétant, ou remplaçant le Règlement sur la Protection de Données Personnelles (ci-dessous, RPDP) et celles-ci seront utilisées pour faciliter et permettre la souscription et le paiement des services concrets composant votre demande.

ACCÈS ET PROTECTION DE DONNÉES PERSONNELLES

Si, pour fournir les services que vous avez requis, Hotelopia et/ou Liberate devaient accéder à des fichiers contenant des données personnelles, Hotelopia et/ou Liberate s'assureront que cela est légalement possible selon les dispositions du RPDP.

L'acceptation des présentes conditions implique que vous consentez expressément à l’intégration des données fournies par vous aux archives d’Hotelopia et/ou de Liberate, et le traitement de ces données uniquement pour la gestion, administration, médiation et souscription des services offerts par Hotelopia et/ou Liberate et engagés par vous.

Toutes les données personnelles que vous pouvez révéler à Hotelopia et/ou Liberate en utilisant ce système, seront entendues comme obtenues, traitées et transmises en respectant et en suivant strictement le RPDP ; par conséquent, vous êtes informé et donnez votre consentement express et non équivoque pour que vos données soient intégrées aux fichiers de données personnelles existants d’Hotelopia et au traitement de ces dernières pour la prestation, l’administration, l’intermédiation, la promotion et la souscription des services fournis par Hotelopia et/ou Liberate, la procédure de réservations et l'encaissement de produits et services à travers Hotelopia, call centers, systèmes mobiles de communication basés sur des technologies GSM, GPRS ou UMTS ; la gestion des incidences ; la réalisation de statistiques, et en particulier, pour l'envoi d'un questionnaire de qualité postérieurement, absolument volontaire, qui permettra de contrôler le niveau du service offert par l'établissement hôtelier dans lequel vous avez passé votre séjour, dans le but de maintenir à tout moment un haut niveau de qualité des Hôtels que nous offrons à nos clients, tout cela en connaissant votre degré de satisfaction du service reçu par l'Hôtel dans lequel vous avez séjourné. Hotelopia et/ou Liberate se réservent le droit de ne pas afficher tout commentaire non relatif au service prêté par l'Hôtel.

Le Responsable de ces fichiers est : Hotelopia, S.L.U dont le siège social est sis à Palma de Majorque (Espagne), Complex Mirall Balear, Camí de Son Fangos, 100; Torre A, 5na planta, C.P. 07007

Vous pourrez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’annulation et d’opposition auprès de la direction d’Hotelopia, et pourrez utiliser pour cela chacun des canaux de communication d’Hotelopia, ou en vous adressant personnellement à ses bureaux sis à l’adresse indiquée ci-dessus, par une communication écrite ou à travers l’adresse électronique indiquée dans la rubrique « Contactez-nous ». Si l’utilisateur ne peut accéder à l’adresse électronique mentionnée, celui-ci devra envoyer la communication par courrier postal : Palma de Malloca (Espagne), Complex Mirall Balear, Camí de Son Fangos, 100; Torre A, 5na planta, C.P. 07007, cette communication devant être, dans les deux cas, une lettre signée et recommandée en indiquant l’action sollicitée et incluant une photocopie du Document d’Identité.

Conformément à ce qui est établi dans le RPDP, Hotelopia et/ou Liberate s’engagent à préserver le secret professionnel par rapport à ces données, même à la fin de votre relation, ainsi qu'assurer que le personnel employé aux services est soumis à cette obligation.

Hotelopia et/ou Liberate affirment et garantissent la mise en œuvre des mesures de sécurité d’ordre technique et organisationnel nécessaires pour garantir la sécurité des données à caractère personnel et ainsi éviter leur modification, perte, traitement et/ou accès non autorisé, compte tenu de l'état de la technologie, la nature des données stockées et les risques auxquels celles-ci sont exposés.

Hotelopia et/ou Liberate s’engagent, en cas d’accès à toutes données personnelles, à :

  • les conserver, par le biais des mesures de sécurité d’ordre technique et organisationnel, exigibles légalement, qui garantissent leur sécurité, empêchant ainsi leur altération, perte, traitement ou accès non autorisés, selon la technologie actuelle, la nature des données et les risques éventuels auxquels elles sont exposées.
  • Utiliser ou appliquer les données exclusivement en vue de la réalisation des services proposés.
  • Ne pas les communiquer à des tiers, y compris à des fins de conservation. Ne pas dupliquer ou reproduire tout ou partie des informations ou des résultats ayant un rapport avec celles-ci.
  • Garantir le traitement exclusif des données par les employés désignés pour la prestation du service. Il est possible que les informations soient révélées à des tiers, à condition que ceux-ci soient tenus de respecter la confidentialité prévue conformément aux dispositions établies dans ce document.
  • Lorsque les données personnelles que vous avez communiquées à Hotelopia et/ou Liberate ne sont plus nécessaires ou pertinentes aux fins pour lesquelles elles ont été enregistrées ou collectées, elles seront annulées, détruites et/ou retournées, ainsi que les supports ou documents où elles apparaissent, sans qu’aucune copie ne soit conservée.

Hotelopia et/ou Liberate pourront divulguer les informations des CLIENTS aux fournisseurs des services engagés, dans le seul but de compléter la réservation du CLIENT, pour des raisons liées à l'administration et à la fraude à la carte bancaire. Toute donnée collectée de cette manière sur le site Internet sera transmise, conformément aux dispositions établies dans le RPDP, aux entités devant être impliquées lors de la souscription des services requis.

Ainsi, et aux fins de ce qui a été spécifié dans l’article 34.e) de la loi organique 15/1999 du 13 décembre sur la protection des données à caractère personnel (LOPD), vous consentez à ce qu’Hotelopia et/ou Liberate transfère vos données aux destinataires et selon les conditions susmentionnées, vers n’importe quel pays du monde, y compris ceux ne présentant pas un niveau de protection comparable à celui de la LOPD.

Votre consentement quant au traitement et à la cession de vos données personnelles sera révocable à tout moment ; il suffira pour ce faire d’un courrier écrit destiné au responsable du fichier, sous la forme susmentionnée. Enfin, nous vous informons que vos données seront traitées de manière confidentielle et hébergées sur des serveurs respectant les exigences établies par la législation espagnole en termes de protection des données.

Hotelopia et/ou Liberate disposent de l’une des technologies les plus sûres quant à la protection des données de votre carte de crédit. Ainsi, toutes les normes internationales en la matière sont respectées. Tous les paragraphes dans lesquels Hotelopia et/ou Liberate demande des informations sensibles utilisent le protocole de communication SSL. Cela signifie que les informations qui transitent sur Internet depuis votre ordinateur jusqu’à notre serveur sont codifiées, ce qui les rend indéchiffrables pour toute personne tierce.

Cette technologie garantit que vos données ne peuvent être interceptées, manipulées ni modifiées, de quelque manière que ce soit. Ainsi, le paiement par Internet est dorénavant aussi sûr que l’achat direct.

Vous autorisez Hotelopia et/ou Liberate à utiliser à l’occasion vos données personnelles pour vous informer des produits et des services proposés par d’autres sociétés appartenant à notre groupe, Hotelbeds Group. Dans tous les cas, chaque fois que nous vous demanderons vos données personnelles, nous indiquerons clairement la nature de ces données et les fins auxquels nous vous les sollicitons. Hotelopia et/ou Liberate ne recueillent consciemment pas de données personnelles de mineurs.

Hotelopia et/ou Liberate utiliseront vos données personnelles avec votre consentement préalable, pour vous inviter à donner votre avis sur l’hébergement après votre séjour.

Si vous nous appelez, ou si nous vous appelons pour traiter un sujet relatif à votre réservation, les appels pourront être enregistrés à des fins formatifs et de contrôle. En cas de litige par rapport à votre réservation, Hotelopia et/ou Liberate se réservent le droit de contrôler le contenu des appels.

Si vous voyagez en dehors de l’espace économique européenne (EEE), les contrôles de protection des données peuvent ne pas être aussi stricts que ceux légalement exigés dans le RPDP. Dans tous les cas, Hotelopia s’engage à ne transmettre aucune information aux personnes n’étant pas directement responsables des préparatifs du voyage.

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3. DROITS DE PROPRIÉTÉ ET AUTRES DROITS

PROPRIÉTÉ

Vous reconnaissez et convenez que les éléments et les droits de propriété intellectuelle (y compris, de manière non exhaustive, tout copyright, brevet, marque de produits ou de services, informations d’établissements hôteliers, photographies, images, cartes et autre matériel) relatifs au site (y compris, de manière non exhaustive, ses conditions générales, ses règles, ses lignes directrices, ses procédures et les informations confidentielles), que vous recevez ou auxquels vous avez accès sont la propriété exclusive d’Hotelopia. Liberate ou de leurs fournisseurs.

Vous reconnaissez et convenez que, à l’exception de ce qui est réglementé ici, vous n’acquérez aucun droit ou intérêt quant aux informations ou aux données auxquelles vous avez accès, et qu’Hotelopia et/ou Liberate demeureront les uniques propriétaires des informations et des données, y compris, de manière non exhaustive, tous les brevets, copyrights, marques commerciales, secrets d’entreprise, noms commerciaux, contrats, modèles industriels et autres droits de propriété qui lui appartiennent, dans le monde entier.

Tous les copyrights, marques, droits sur les bases de données et autres droits de propriété intellectuelle et industrielle sur les matériels de ce site Internet (ainsi que leur organisation et aspect), ainsi que les codes source, sont la propriété d’Hotelopia, Liberate ou de leurs fournisseurs. Personne, que ce soit vous ou un autre représentant, ne pourra copier, modifier, altérer, publier, communiquer publiquement, distribuer, vendre ou transmettre tout ou partie des matériels de ce site Internet ou de son code source, sans l’autorisation écrite d’Hotelopia et/ou Liberate.

CONTENU

À l’exception de ce que ces conditions générales réglementent, il vous est interdit de copier, de reproduire, de modifier, de transmettre, de vendre, de louer, de commercialiser ou de dévoiler à des tiers le contenu (et/ou l’un de ses éléments) proposé et présenté sur le site.

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Toute information publiée sur le site relative aux hôtels offerts sur ce dernier, y compris, à titre déclaratif mais non exhaustif, les détails de l'hôtel, la disponibilité et le prix de chambres, les installations dont il dispose, toute accréditation accordée à l'hôtel et tout détail relatif à tout autre service annoncé sur le site, a été publiée sur ce dernier par les prestataires d’hébergement ou de services, qui sont des entreprises indépendantes et n'agissent pas comme représentants, employés, ni ne sont des filiales d’Hotelopia ni de Liberate. Ces informations ne constituent aucun conseil ou recommandation par Hotelopia et/ou Liberate, ce pourquoi Hotelopia et/ou Liberate ne seront pas responsables des inexactitudes ou erreurs dans les contenus sur les hébergements ou tout aspect en rapport. Ces entreprises indépendantes offrent leurs services en accord avec leurs propres conditions, qu'elles peuvent à leur tour exclure ou limiter leur responsabilité envers vous. Ni Hotelopia, ni Liberate, ni leurs filiales ne seront responsables d’aucune action, omission, inaccomplissement ou négligence par de telles entreprises indépendantes, ni aucuns dommages ou frais provoqués par ces dernières. Ni Hotelopia, ni Liberate, ni ses filiales n’offrent aucune garantie de remboursement en cas de surréservation, de force majeure ou tout autre cause hors de notre contrôle.

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4. NEWSLETTER

Hotelopia et/ou Liberate n'abonnent pas automatiquement les clients à leur newsletter. Pour recevoir la newsletter, vous devez vous abonner. Cette newsletter vous fournira des informations relatives aux hôtels et aux offres promotionnelles par courrier électronique. Si vous désirez ne plus recevoir notre newsletter, il vous suffit de nous le notifier grâce à la section « Newsletter » du site Internet.

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5. LIENS VERS D’AUTRES SITES

Il se peut que le site Internet comporte des liens vers d’autres sites, indiqués uniquement à titre d’information. De tels sites ne dépendent pas d’Hotelopia ni de Liberate, qui n’en seront pas tenues responsables, ni du matériel qu’ils peuvent contenir.

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Il est recommandé d’exécuter un programme antivirus dans tous les matériaux et contenus téléchargés d’Internet en générale et du site en particulier.

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6. INFORMATIONS AFFICHÉES SUR LE SITE INTERNET

Les informations sur l’hébergement et d'autres services fournie par Hotelopia et/ou Liberate respecte le plus possible la réalité, considérant que les données vous sont fournies par les prestataires de service, Hotelopia et/ou Liberate n’est pas tenue responsables du manque de correspondance entre les informations fournies et les services réels proposés par les prestataires.

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