CONDITIONS GÉNÉRALES
Ce site Internet appartient à Hotelopia S.L.U. (dénommée ci-après «Hotelopia»), dont le siège social est situé à Palma de Mallorca (Espagne), camí de Son Fangós 100, Torre A - 5ª Planta, C.P. 07007, tour opérateur et agence de voyages, Siret B57218356 et licence BAL-481 M/D, inscrite au Registre du commerce et des sociétés de Majorque à la page PM-44857, volume 2007, folio 148.
Le produit Hotelopia est soumis à ces conditions générales et sera exclusivement commercialisé à des consommateurs finaux (dénommés ci-après «vous»). L’accès à ce programme sera fourni à titre exclusif par Hotelopia.
Vous serez habilité à obtenir un hébergement dans des hôtels, appartements et autres établissements hôteliers, soumis aux conditions générales de souscription signalées et acceptées sur le site Internet, et en accord avec les prix, tarifs et conditions d’annulation indiqués lors de la réservation. Le site Internet vous indiquera comment procéder pour effectuer la réservation.
La conclusion du processus de souscription à travers le site Internet d’Hotelopia est soumise à l’acceptation de ces conditions générales, des avis légaux et de la politique de confidentialité d’Hotelopia. Tant les avis légaux que la politique de confidentialité constituent des parties essentielles et inséparables des conditions générales de souscription. Par l’accès au site Internet, sa visualisation, son utilisation ou par la souscription depuis celui-ci vous consentez à être régi par les présentes conditions générales. Par ailleurs, vous vous engagez à observer toute norme applicable au présent site Internet et aux réservations passées sur ce dernier.
Si vous n’acceptez pas l’une quelconque des conditions générales, vous devrez interrompre le processus de réservation.
Hotelopia agit en qualité d’intermédiaire indépendant pour la souscription d’hébergements et autres services; pour cette raison, Hotelopia n’aura aucun lien contractuel avec vous pour la fourniture du produit au prix offert jusqu’à la confirmation de la réservation et son règlement à Hotelopia.
En cas de doute, veuillez contacter notre Centre du service clientèle:
Accueil téléphonique:
- Du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h. Langues d’accueil: anglais, français, italien, allemand, espagnol et portugais.
- Du lundi au vendredi, de 20 h à 24 h. Langues d’accueil: anglais et espagnol.
- Le samedi, de 9 h à minuit. Langues d’accueil: anglais et espagnol.
Numéro de téléphone d’urgence à destination:
- Du lundi au samedi, de 24 h à 9 h. Langues d’accueil: anglais et espagnol.
- Du dimanche à 9 h jusqu’au lundi à 09 h. Langues d’accueil: anglais et espagnol.
Calendrier des jours fériés:
- 24 et 31 décembre, de 9 h à 17 h 15. À partir de 17 h 15, service d’urgence.
- 25 décembre et 1er janvier, service d’urgence uniquement.
Les numéros de téléphone sont spécifiés sur Internet et sur votre coupon de confirmation de réservation. Vous pouvez également vous servir du formulaire de contact prévu à cet effet.
1. Modification des Conditions générales
Hotelopia peut effectuer des améliorations ou des changements relatifs à l’information, aux éléments, aux données, aux services et aux autres éléments de ce site Internet ou annuler ce site Internet à tout moment sans aucune notification préalable.
Hotelopia peut également modifier à tout moment ces conditions générales, cette modification prenant effet dès lors qu’elle sera introduite sur le site Internet. Par conséquent, l’accès et l’utilisation ultérieure de ce site Internet impliquent votre approbation des nouvelles conditions générales.
Hotelopia peut suspendre l’accès au système objet de ces conditions générales pour des raisons de maintenance, de sécurité du réseau ou toute cause de force majeure, sans être tenue de quelque remboursement ou compensation que ce soit pour la période pendant laquelle l’accès a été suspendu.
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2. Comment réserver et souscrire des services sur le site Internet d’Hotelopia
Procédure de souscription
Vous pourrez souscrire des services sur le site Internet en procédant comme suit: Choisissez la destination et les dates, ainsi que l’établissement hôtelier souhaité. Les détails de votre réservation apparaîtront dans la partie supérieure ainsi que dans la partie gauche de la page des réservations. Vérifiez la destination et les dates avant de confirmer la réservation. Ayant accepté les présentes conditions générales et confirmé le service, vous accéderez à une page où il vous sera demandé d’introduire les données personnelles du bénéficiaire au nom duquel la réservation est effectuée. Toutes les données sollicitées seront traitées conformément à la politique de confidentialité du site d’Hotelopia. Les détails de l’annulation de la réservation effectuée apparaîtront dans la partie gauche de la fenêtre du menu.
Ensuite, vous serez invité à saisir les données nécessaires au paiement du service choisi par carte de crédit ou PayPal et à travers la passerelle de paiement prévue à cet effet. Toute information relative au paiement est cryptée en toute sécurité et le site Internet d’Hotelopia est vérifié par Thawte. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section “Paiements”.
De même, les données sollicitées seront traitées conformément à la politique de confidentialité d’Hotelopia. Ces données seront traitées en observant strictement les directives européennes 95/46, 2002/58 et/ou toute législation développant, complétant ou remplaçant le «Règlement sur la protection de données personnelles» (dénommé ci-après RPDP). Par ailleurs, elles seront utilisées pour faciliter et permettre la souscription ainsi que la réservation des services concrets de votre demande. Vous êtes invité à vérifier que les données introduites sont correctes.
En souscrivant les réservations que vous aurez choisies, vous serez soumis aux termes et conditions détaillées ici ainsi qu’aux autres conditions particulières fixées dans chaque cas par les fournisseurs ou organisateurs de ces produits ou services. Vous vous engagerez également à respecter les termes et conditions de réservation incluant, à titre indicatif et non exhaustif, l’observation de toute norme et restriction concernant la disponibilité des tarifs, des produits ou des services.
Votre consentement prendra effet en cliquant sur le bouton «Réserver» qui figure au bas de la page où sont sollicitées les données en vue du paiement. Cette confirmation sera remise par voie électronique à Hotelopia, S.L.U. qui la conservera pour garantir le processus. La confirmation de l’achat par le prestataire de services impliquera, en tout état de cause, la passation formelle du contrat et votre engagement de régler les montants fixés. Ayant donné votre consentement, une page de confirmation d’achat apparaîtra à l’écran et vous recevrez un courrier électronique contenant les informations relatives à ce dernier.
Impossibilité d’apposer une signature manuscrite
En raison des caractéristiques spéciales de la souscription à distance, vous reconnaissez l’impossibilité de signer la quittance étant considéré comme tel tout document au moyen duquel la conformité de la transaction est habituellement reconnue. Vous renoncez subséquemment à la signature dudit document pour toute transaction électronique suite à la réservation sur le site Internet d’Hotelopia.
La personne qui remplit le formulaire de réservation de groupes doit avoir l'autorisation de le faire au nom de tous les autres voyageurs du groupe, doit confirmer que les personnes acceptent les conditions de réservation et est responsable du plein coût du logement, y compris tous frais d'annulation ou d'amendement.
Lorsque vous aurez procédé à la réservation du produit sur le site Internet, Hotelopia vous confirmera cette réservation par courrier électronique et vous remettra un bon que vous devrez imprimer et présenter à votre arrivée dans le ou les établissements pour lesquels vous aurez souscrit le ou les services. Pour des raisons de sécurité, Hotelopia peut Requérir une autorisation signée par le titulaire de la carte de crédit. Si, pour motif quelconque, Hotelopia ne reçoit pas cette autorisation signée, Hotelopia considérera que la réservation n’est pas effective et procédera à l’annulation de la réservation dans le système.
La demande d’autorisation signée vise à vous protéger de toute utilisation frauduleuse de la carte de crédit utilisée lors de la réservation avec Hotelopia et permet de vérifier que vous êtes bien le titulaire de cette carte.
Les codes d’accès sont fournis par Hotelopia pour votre usage exclusif, de sorte qu’aucun code d’accès ne peut être transféré ou révélé à des tiers, y compris vos représentants.
Vous êtes directement responsable de l’utilisation de votre propre code d’accès.
Dans l’hypothèse d’une mauvaise utilisation, ces codes d’accès seront retirés et les ventes seront immédiatement suspendues, Hotelopia se réservant le droit d’engager toute action légale qu’il estime opportune..
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3. Majorité et responsabilité
Vous assurez être majeur, avoir pleine capacité pour agir et posséder les autorisations suffisantes pour contracter personnellement en votre nom et au nom des personnes pour lesquelles vous effectuez la réservation. Vous êtes tenu de vous assurer que les présentes conditions générales sont portées à la connaissance et acceptées par les autres consommateurs finaux et les autres parties intéressées. Cette information et cette acceptation doivent être préalables à la souscription de tout accord de votre part avec chacune des parties mentionnées.
Vous garantissez que toute information personnelle fournie lors des réservations d'hébergement, ainsi que votre enregistrement en qualité de membre sont correctes. Vous acceptez le fait d'être financièrement responsable pour toutes les transactions faites en votre nom ou votre compte.
En vertu de l’acceptation des conditions générales et sur la base des dispositions de la directive 2000/31/CE relative aux services de la société de l’information et du commerce électronique, vous donnez votre consentement et autorisez Hotelopia à solliciter auprès des établissements hôteliers concernés toute information personnelle vous concernant et sur le groupe au nom duquel vous aurez contracté. Cette information sera traitée dans le respect le plus strict des directives européennes 95/46, 2002/58 et/ou de toute législation développant, complétant ou remplaçant le RPDP. Par ailleurs, elle sera utilisée pour faciliter et permettre la souscription et la réservation des services concrets de votre demande.
Ainsi, à titre indicatif et non exhaustif, sont réputés constituer une information personnelle les numéros de téléphone, numéros de fax, adresses de courrier électronique, lieux de résidence, signatures, copies de passeports ou de cartes d’identité, détails des cartes de crédit/débit, préférences personnelles ou alimentaires, particularités religieuses ou toute autre information vous concernant et utile à la souscription ou au paiement de la réservation en votre nom ou au nom du groupe pour lequel vous contractez.
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4. Ce qui est inclus dans la réservation
Le coût de l'hébergement de base inclut ce qui suit:
- L'hébergement et les repas. Est inclus: tout service spécifié dans le bon de confirmation de la réservation.
- Tous les frais obligatoires des services d'hôtellerie, ainsi que les taxes. Sont exclus: les taxes applicables aux établissements hôteliers situés aux États-Unis ainsi que tout impôt qui devra être réglé à destination par vos soins, à savoir: impôts touristiques, taxe écologique, etc.
- Taxe sur la valeur ajoutée dans les pays de l’Union européenne.
5. Ce qui n’est pas inclus dans la réservation
Le coût de l'hébergement de base n'inclut pas:
- Le transfert entre l'aéroport et le lieu d'hébergement.
- Les excursions ainsi que les dépenses personnelles.
- Les suppléments pour les chambres, les repas ou la sous occupation des appartements.
- Les frais supplémentaires pour tout équipement et service tels que les petits lits, le service minibus, les chaises longues, le sauna, les courts de tennis et l'équipement, les bagagistes etc.
- Les cautions versées à l'arrivée aux propriétaires d'appartements/villas.
- Taxes applicables aux établissements hôteliers des Etats-Unis: Certains établissements hôteliers des États-Unis sont soumis au paiement de taxes que Hotelopia ne peut pas inclure dans le prix. Si vous choisissez un établissement hôtelier aux États-Unis, vous pourrez trouver une information sur ce point dans “Hôtel Info”.
- Dans certains pays, un impôt local appelé «taxe de séjour» ou «taxe touristique» est exigible et devra parfois être réglé directement par le consommateur final dans l’établissement ou/et à l’aéroport.
Enfants
Les conditions spéciales pour les enfants sont convenues avec chaque fournisseur du service et n’obéissent pas à un critère unique, par conséquent, puisque chaque établissement et/ou fournisseur peut appliquer des réductions ou des conditions spéciales, nous vous invitons à consulter ce point lors de votre réservation et vous serez informé au cas par cas.
En ce qui concerne les services d’hébergement:
les réductions ou les conditions spéciales lorsque les enfants partagent une chambre avec 2 adultes devront toujours être considérées comme applicables.
BERCEAUX: Étant donné le nombre limité d’unités dont les établissements peuvent disposer, si vous avez besoin de ce service vous devrez le signaler lors de la réservation. Par ailleurs, le paiement pourra être directement demandé par l’établissement au consommateur final. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que votre demande sera satisfaite. Une telle demande dépendant de la disponibilité ni Hotelopia, ni l’établissement hôtelier ne sont en mesure de garantir que votre demande sera satisfaite.
Troisième personne
La plupart des établissements considèrent la réservation pour une troisième personne comme la réservation d’un lit supplémentaire en chambre double. Ce lit supplémentaire implique le paiement d’un supplément déjà inclus dans le prix final.
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6. Détails du paiement
Le paiement sera effectué soit immédiatement au moment de la confirmation en ligne de la réservation. Le montant total de cette dernière sera débité sur le compte de la carte de crédit ou de débit que vous aurez vous-même indiqué. Les transactions de paiement à Hotelopia sont cryptées par un système de paiement sécurisé approuvé par certaines banques d'importance mondiale et notre site Internet est vérifié par Thawte.
Cet environnement techniquement sécurisé vous assure que les données de la carte bancaire ne seront ni interceptées, ni révélées à qui que ce soit à l'exception des établissements financiers devant procéder aux instructions de paiement données par le client.
Actuellement, notre système de paiements accepte les moyens de paiement suivants:
- Visa
- Visa Electron
- Master Card
- Amex
- Diners Club Card
- PayPal (comptes vérifiés)
Dans certains cas Hotelopia vous fera parvenir un “ Formulaire d’autorisation de paiement par carte bancaire “, permettant de contrôler la véracité de vos données. Vous devrez remplir ce formulaire et le renvoyer par fax dans les plus brefs délais, afin que votre réservation soit procédée. Attention : Si vous recevez ce formulaire de control, le processus de confirmation de votre réservation sera suspendue jusqu'à ce que le formulaire d’autorisation soit reçu et accepté par Hotelopia.
En cas de doute, veuillez contacter notre Centre du service clientèle.
Accueil téléphonique:
• Du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h. Langues d’accueil: anglais, français, italien, allemand, espagnol et portugais.
• Du lundi au vendredi, de 20 h à 24 h. Langues d’accueil: anglais et espagnol.
• Le samedi, de 9 h à minuit. Langues d’accueil: anglais et espagnol.
Numéro de téléphone d’urgence à destination:
• Du lundi au samedi, de 24 h à 9 h. Langues d’accueil: anglais et espagnol.
• Du dimanche à 9 h jusqu’au lundi à 09 h. Langues d’accueil: anglais et espagnol.
Calendrier des jours fériés:
• 24 et 31 décembre, de 9 h à 17 h 15. À partir de 17 h 15, service d’urgence.
• 25 décembre et 1er janvier, service d’urgence uniquement.
Les numéros de téléphone sont spécifiés sur Internet et sur votre coupon de confirmation de réservation. Vous pouvez également vous servir du formulaire de contact prévu à cet effet.
7. Annulation ou modification de la réservation
Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment à travers notre site Internet. Pendant tout le processus de réservation vous serez informé des frais d’annulation ainsi que de la période d’application de ces derniers.
En procédant à la confirmation de la réservation, vous consentez et acceptez les frais applicables pour les concepts précités.
En cas de doute, veuillez contacter notre Centre du service clientèle.
Accueil téléphonique:
• Du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h. Langues d’accueil: anglais, français, italien, allemand, espagnol et portugais.
• Du lundi au vendredi, de 20 h à 24 h. Langues d’accueil: anglais et espagnol.
• Le samedi, de 9 h à minuit. Langues d’accueil: anglais et espagnol.
Numéro de téléphone d’urgence à destination:
• Du lundi au samedi, de 24 h à 9 h. Langues d’accueil: anglais et espagnol.
• Du dimanche à 9 h jusqu’au lundi à 09 h. Langues d’accueil: anglais et espagnol.
Calendrier des jours fériés:
• 24 et 31 décembre, de 9 h à 17 h 15. À partir de 17 h 15, service d’urgence.
• 25 décembre et 1er janvier, service d’urgence uniquement.
Les numéros de téléphone sont spécifiés sur Internet et sur votre coupon de confirmation de réservation. Vous pouvez également vous servir du formulaire de contact prévu à cet effet.
Modifications et frais administratifs
Toute modification incluant, mais non limité à cela, une annulation partielle, des rectifications ou une réduction du nombre de nuitées sera soumise à des frais administratifs de 7€ pour chaque changement effectué. Les modifications sont soumises à la disponibilité, et toute augmentation ou réduction du prix sera débitée ou créditée soit par Hotelopiasur la carte de crédit fournie par le client ou sur la carte de crédit utilisée initialement.
Dans certains cas, la modification peut impliquer des frais d’annulation en faveur de notre fournisseur. Les frais d’annulation applicables par notre fournisseur seront dès lors facturés, à l’exclusion des frais administratifs.
Toutes les modifications urgentes (réservations avec date d’arrivée dans les 72heures) devront toujours être transmises par téléphone à notre Centre du service clientele.
Pour toute modification non urgente (plus de 72 heures avant la date d’arrivée) vous devrez prendre contact avec notre Centre du service clientele:
Accueil téléphonique:
• Du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h. Langues d’accueil: anglais, français, italien, allemand, espagnol et portugais.
• Du lundi au vendredi, de 20 h à 24 h. Langues d’accueil: anglais et espagnol.
• Le samedi, de 9 h à minuit. Langues d’accueil: anglais et espagnol.
Numéro de téléphone d’urgence à destination:
• Du lundi au samedi, de 24 h à 9 h. Langues d’accueil: anglais et espagnol.
• Du dimanche à 9 h jusqu’au lundi à 09 h. Langues d’accueil: anglais et espagnol.
Calendrier des jours fériés:
• 24 et 31 décembre, de 9 h à 17 h 15. À partir de 17 h 15, service d’urgence.
• 25 décembre et 1er janvier, service d’urgence uniquement.
Les numéros de téléphone sont spécifiés sur Internet et sur votre coupon de confirmation de réservation. Vous pouvez également vous servir du formulaire de contact prévu à cet effet.
Annulations
En cas d’annulation des services touristiques souscrits à travers Hotelopia, vous aurez droit au remboursement des montants réglés, déduction faite, le cas échéant, des sommes dues au titre de frais d’annulation. Le montant des frais d’annulation peut varier en fonction de la destination, des dates et de l’établissement hôtelier.
Au moment de la confirmation de la réservation, le système communiquera le montant à créditer en cas d’annulation en appliquant, le cas échéant, le taux de change existant au moment de procéder à ce paiement ainsi que l’anticipation requise ou la date limite pour pouvoir annuler sans frais. Relevons que les dates limites pour les annulations sont fonction de l’heure et de la date de la destination où vous aviez réservé votre hôtel et non de votre pays de résidence.
Si, pour des causes exceptionnelles, l’annulation n’est pas effectuée à travers le système, celle-ci devra être communiquée par écrit à Hotelopia avec indication de la destination et du numéro de localisation de la réservation. Hotelopia émettra un accusé de réception, confirmant l’annulation et informant, le cas échéant, des frais encourus. Il vous incombera d’obtenir cette confirmation et/ou accusé de réception de l’annulation de la réservation.
L’annulation par le système n’est pas autorisée le jour même de l’arrivée; par conséquent, pour effectuer cette annulation vous devrez prendre contact avec Hotelopia. Les frais pour l’annulation effectuée le jour même de l’arrivée dépendront de la politique de l’hôtel et pourront atteindre jusqu’à 100% du montant.
Si vous quittez l’établissement hôtelier avant la date prévue dans la réservation, la demande de remboursement devra être remise à Hotelopia dans les vingt jours suivant la date du départ effectif. Elle devra être accompagnée de la confirmation écrite émise par l’établissement hôtelier avec indication de la date et de l’heure du départ effectif..
En haute saison, l’établissement hôtelier peut percevoir la totalité de la réservation initiale, auquel cas le remboursement au consommateur final ne sera pas possible.
Dans les cas de force majeure tels que la guerre, la révolution, les actes de terrorisme, la fermeture de frontières, les épidémies, les catastrophes et autres motifs graves qui affectent les différentes destinations et, notamment, le lieu où se trouve l’établissement hôtelier de destination les réservations effectuées à travers Hotelopia pourront être annulées à la demande de chacune des parties sans aucune pénalité.
Si Hotelopia, à son entière discrétion, considère que la réservation a été effectuée frauduleusement avec une carte de crédit/débit, ladite réservation pourra être annulée et vous en serez informé.
IMPORTANT
- En cours d’année, certains établissements hôteliers peuvent changer de nom ou de marque commerciale, ce qui ne pourra pas être interprété comme un changement d’hôtel ou une modification de la réservation.
- Les catégories affichées par les hôtels ont été fournies par les établissements eux-mêmes, en respectant toujours les réglementations spécifiques qui les régissent dans chaque pays. Ainsi, il se peut que les prestations et la qualité d’un hôtel dans un pays diffèrent d’un pays à l’autre tout en ayant la même catégorie.
- L’information sur les hôtels fournie à travers Hotelopia est la plus fidèle possible aux propres indications de l’établissement. Hotelopia ne peut être tenue pour responsable du manque de fidélité à la réalité de l’information donnée par ses fournisseurs. En cas d’erreur typographique dans les prix et les conditions figurant sur le site Internet, Hotelopia vous signalera l’erreur et vous permettra, si vous le souhaitez, d’annuler la réservation sans aucun frais, le prix erroné n’étant en aucun cas considéré comme valable.
- Hotelopia transmet l’information que l’établissement hôtelier lui aura fourni sur l’existence et la durée de travaux de réfection ou de restauration. Hotelopia n’acceptera aucune réclamation pour des travaux dont elle n’aura pas été informée ou qui se prolongeront au-delà de la date prévue et communiquée.
Si vous n’utilisez pas le service d’hébergement
Si la réservation n’a pas été préalablement annulée, aucun montant ne vous sera remboursé ou ne sera remboursé à tout membre de votre groupe qui ne se présenterait pas à l’hôtel à la date indiquée sur la réservation.
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8. Qu’est-ce qu’est une Promotion?
Une promotion effectuée par Hotelopia peut être entendue comme le droit à une réduction ou à un tarif spécial (jusqu’à la limite stipulée dans ses conditions) pour une réservation dans un hôtel de cette promotion, taxes et frais inclus.
Une promotion peut faire référence à une réduction ou à un tarif spécial appliqué à un hôtel en particulier pour une période spécifique, elle peut également se référer à un code promotionnel de réduction qui peut être appliqué à la réservation d’un hôtel pendant une période spécifique dans des conditions déterminées.
Période promotionnelle signifie la période où cette promotion est en vigueur, étant entendu qu’une promotion est uniquement valable pour des réservations d’hôtels dans le cadre de cette promotion, effectuées sur le site Internet d’Hotelopia et pendant le temps que dure cette dernière.
Toutes les promotions sont soumises à la disponibilité jusqu’au moment de la confirmation de la réservation.
Hotelopia pourra annuler une promotion et/ou refuser l’utilisation d’une promotion ou d’un code de réduction si la période promotionnelle est échue ou si la valeur totale de la réduction promotionnelle ou le code de réduction dépasse une certaine valeur.
Une promotion ou une réduction promotionnelle est appliquée à toute promotion d’Hotelopia communiquée aussi bien hors ligne qu’en ligne.
Comment utiliser une promotion?
Une promotion peut uniquement être utilisée sur un site Internet d’Hotelopia, pour des réservations d’hôtels qui figurent dans la promotion. Un code de réduction promotionnelle peut être utilisé sur le site Internet d’Hotelopia en saisissant le code promotionnel qui figure sur la page de confirmation au moment de la réservation.
La promotion pourra uniquement être utilisée pour de nouvelles réservations et en aucun cas pour des réservations effectuées avant la période promotionnelle. Un code promotionnel peut être utilisé une seule fois et ne pourra être utilisé que pour une réservation.
Un code promotionnel ne pourra pas être utilisé conjointement à un autre code promotionnel.
Une promotion n’a aucune valeur monétaire et ne peut pas être utilisée pour récupérer de l’argent (ou pour des bénéfices équivalents tels que les bons cadeau ou similaires).
Tout solde restant après l’utilisation du code promotionnel est intransmissible et ne peut pas être perçu. Une promotion est uniquement valable pendant la période identifiée comme promotionnelle et pour les dates et les produits spécifiés lors de la réservation.
Lorsqu’une promotion est soumise à une dépense minimale ou à un séjour minimal, la promotion pourra uniquement être utilisée pour la réservation des produits qui remplissent ces conditions (en fonction de la communication de la promotion ou du code promotionnel).
Au cas où une promotion serait communiquée par courrier électronique, la promotion ou code promotionnel n’est pas transmissible. L’adresse électronique qui a été fournie au moment de la réservation doit être la même que l’adresse électronique à laquelle la promotion a été initialement envoyée.
Que se passe-t-il si j’annule ou si je modifie une réservation bénéficiant d’une réduction?
Pour des réservations effectuées avec une réduction (sauf stipulation expresse dans les termes et les conditions générales d’Hotelopia):
Si vous annulez ou décidez de ne pas utiliser cette réservation, vous n’aurez aucun droit au remboursement de la réduction et vous ne pourrez pas réutiliser la promotion.
Si vous avez le droit de percevoir une compensation (à cet effet, la compensation inclut un remboursement total ou partiel, un crédit ou toute autre modalité de compensation) pour cette réservation, cette compensation n’inclura pas la valeur de la réduction.
Si vous modifiez cette réservation, vous n’aurez droit à aucun remboursement de la valeur de la réduction et vous ne pourrez pas réutiliser la promotion, mais si la réservation est maintenue et la modification consiste uniquement à ajouter un ou des produit(s), la valeur de la réduction sera alors maintenue.
Hotelopia peut annuler ou refuser l’utilisation d’une promotion?
Hotelopia peut à tout moment annuler, retirer ou refuser l’utilisation d’une promotion si Hotelopia a des raisons suffisantes de croire que la promotion est utilisée incorrectement ou illégalement. Par l’acceptation de ces termes, vous décidez de n’engager aucune action légale concernant une annulation ou un refus de même nature.
Si Hotelopia n’applique pas l’utilisation d’un code promotionnel comme partie d’une réservation, pour tout motif, Hotelopia informera du coût correct de la réservation avant de procéder au recouvrement pour vous permettre d’effectuer la réservation et d’accepter les conditions de cette dernière.
Limitation de responsabilité
Si Hotelopia annule, retire, n’applique pas ou refuse l’utilisation d’une promotion ou se trouve dans l’impossibilité d’utiliser un code de réduction, elle ne sera en aucun cas tenue pour responsable des pertes, dommages ou préjudices, directs ou indirects, de toute nature, y compris des pertes de gain et similaires.
Contactez-nous
Pour toute demande additionnelle, question sur une quelconque promotion en particulier ou si vous vous trouvez dans l’impossibilité d’utiliser une réduction à travers un code promotionnel, veuillez prendre contact avec notre Centre du service clientèle:
Accueil téléphonique:
• Du lundi au vendredi, de 9h à 20h. Langues d’accueil: anglais, français, italien, allemand, espagnol et portugais.
• Du lundi au vendredi, de 20 h à 24h. Langues d’accueil: anglais et espagnol.
• Le samedi, de 9h à minuit. Langues d’accueil: anglais et espagnol.
Numéro de téléphone d’urgence à destination:
• Du lundi au samedi, de 24 h à 9 h. Langues d’accueil: anglais et espagnol.
• Du dimanche à 9h jusqu’au lundi à 09h. Langues d’accueil: anglais et espagnol.
Calendrier des jours fériés:
• 24 et 31 décembre, de 9h à 17h15. À partir de 17h15, service d’urgenc.
• 25 décembre et 1er janvier, service d’urgence uniquement.
Vous pouvez également vous servir du formulaire de contact prévu à cet effe.
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9. Avant votre voyage
Hotelopia n'est pas responsable pour les dommages ou pertes pouvant relever d'un voyage vers une destination quelconque.
Pour plus d'informations vous pouvez vous renseigner auprès de: Auprès de l'ambassade du pays concerné ou du misnistère des affaires étrangères. France: http://www.diplomatie.gouv.fr; Belgique: http://www.diplomatie.be; Canada: http://www.dfait-maeci.gc.ca; Suisse: http://www.eda.admin.ch.
Il est de votre responsabilité vous assurer que vous possédez le visa approprié ainsi que les vaccins exigés pour le pays de votre destination. Dans certains cas,l'hôtel peut vous demander votre livret de famille pour les couples qui souhaitent partager une chambre dans un hôtel, surtout dans les pays musulmans.
Hotelopia ne sera pas tenue pour responsable des frais encourus si vos papiers d’identité ne sont pas en règle.
10. Assurance
Hotelopia vous conseille de souscrire une assurance voyage adaptée à votre destination, couvrant les pertes personnelles, le matériel et les frais médicaux en cas d’accident ou de maladie pendant le voyage.
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11. Cas de force majeure
our les cas de force majeure, tels que la guerre, la révolution, les actes de terrorisme, la fermeture de frontières, les épidémies, les catastrophes et autres motifs graves affectant les différentes destinations et, notamment, le lieu où se trouve l’établissement hôtelier de destination, les réservations effectuées à travers d’Hotelopia pourront être annulées à la demande de chacune des parties sans aucune pénalité.
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12. Réclamations concernant le d’hébergement
Si vous désirez déposer une réclamation, vous devez la signaler immédiatement à la réception ou à la direction de l'hébergement afin qu'ils puissent prendre les mesures nécessaires.
Si la solution apportée ne vous satisfait pas, veuillez prendre contact avec le département du service clientèle d’Hotelopia en appelant le numéro indiqué sur le site Internet ou remplissant le formulaire de contact habilité à cet effet et accessible depuis le menu.
Hotelopia ne peut être tenu pour responsable des pertes ou dommages éventuels causés par les agissements, les omissions ou les négligences d'un tierce fournisseur.
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13. Clause de décharge responsabilité
Hotelopia agit en qualité d’intermédiaire indépendant pour la souscription d’hébergements et autres services, de sorte qu’elle ne pourra pas être tenue pour responsable en cas de décès, lésions, maladie, dommages, perte, accident, vol, retard ou toute autre irrégularité découlant, directement ou indirectement, de la prestation des services de l’hôtel ou d’autres fournisseurs, et qui auront été souscrits par ce système. En outre, Hotelopia ne sera en aucun cas tenue pour responsable des pertes, dommages ou préjudices en tout genre, directs ou indirects, découlant de l’accès ou non au site Internet, de son utilisation ou de l’information contenue sur celui-ci, y compris les pertes de gain et similaires.
Hotelopia mettra en œuvre les moyens qui se trouvent raisonnablement à sa portée pour permettre à ses fournisseurs d’assumer la responsabilité et d’indemniser les consommateurs finaux pour toute réclamation relative à la prestation des services.
Hotelopia ne tiendra compte d’aucune réclamation qui n’aura pas été présentée par le consommateur final pendant son séjour dans l’établissement hôtelier.
Hotelopia ne tiendra compte d’aucune réclamation avec le fournisseur qui aura été présentée dans un délai supérieur à quinze jours à compter de la date de départ du consommateur final de l’établissement en question.
Vous vous engagez (aussi bien si le présent accord a été résilié que s’il ne l’a pas été) à toujours mettre Hotelopia hors de cause et à la dédommager pour tout type d’actions, réclamations, procédures, pertes, coûts, frais et demandes (y compris les coûts et les frais engagés pour la défense) découlant, directement ou indirectement, d’une inexécution de votre part ou pour votre compte ou celui de chacune des personnes qui aura réservé et souscrit en votre nom l’une quelconque des clauses figurant dans les présentes conditions générales, pour une activité ou une omission enfreignant des obligations légales ou réglementaires ou pour tout autre motif comportant une lésion des intérêts d’Hotelopia.
Vous serez tenu pour responsable de votre conduite et de celle de votre groupe en cas de comportement anormal ou d’acte de vandalisme. Dans cette hypothèse, Hotelopia se réserve le droit d’annuler automatiquement votre séjour ou vos réservations sans aucune compensation. L’établissement dans lequel vous serez logé ou, le cas échéant, le fournisseur des services de transports ou d’excursions aura le même droit, pour le même cas.
Vous verserez à Hotelopia toute quantité découlant des conduites et des concepts précités que vous réclamerait tout tiers. De même, vous serez tenu pour responsable des dommages et des préjudices qu’Hotelopia, les sociétés appartenant ou liées au Groupe TUI Travel PLC et/ou tout tiers pourrait subir par suite de l’absence de véracité, d’inexactitude, de validité et d’authenticité des données fournies ou de l’inexécution des devoirs précités.
La responsabilité d’Hotelopia, engagée en vertu d’une rupture des présentes conditions générales, d’une rupture du contrat contenant les présentes conditions générales, par une activité ou une omission enfreignant des obligations légales ou réglementaires ou pour tout autre motif ne dépassera en aucun cas la somme que vous aurez payée à Hotelopia pour les services spécifiques concernés.
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14. Généralités
Ces conditions générales contiennent certaines limitations de responsabilité. Si une partie des conditions devait s'avérer invalide ou inapplicable, les conditions restantes, elles, demeurent valides. La condition invalide ou inapplicable sera considérée comme évincée par une forme valide et applicable ayant le même sens. Tout désaccord sera régi par les lois et la juridiction du tribunal d'Espagne. Vous déclarez que l'utilisation que vous faites de ce site n'implique pas de partenariat, d'entreprise commune, relation d'embauche ou d'agence entre Hotelopia et vous-même.
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15. Convertisseur de devises
Les cours des devises sont basés sur de diverses sources publiques disponibles et ne sont pas actualisés chaque jour. Alors, ils ne peuvent pas être garantis comme complètement précis, et devraient être employés qu'a titre indicatif. Les taux réels peuvent changer et vous pouvez souhaiter vérifier ces derniers avec un professionnel qualifié.
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16. La garantie du meilleur prix chez Hotelopia
Chez Hotelopia nous sommes sûrs de pouvoir garantir les prix les plus compétitifs, c’est pourquoi si vous trouvez un meilleur prix aux mêmes endroit, destination et dates que ceux souscrits chez Hotelopia sur un autre site Web, nous vous rembourserons la différence. Pour appliquer cette garantie, vous devez procédez comme suit :
- Souscrire et payer l’hébergement à travers Hotelopia.
- Trouver dans les 24 heures suivant votre souscription chez Hotelopia, le même établissement, au même régime d’hébergement et d’occupation, aux mêmes dates et à un prix inférieur.
- Introduire l’information suivante en utilisant le formulaire disponible dans la section de “ Contact “:
- Localisateur de la réservation d’Hotelopia
- Nom de l’établissement
- Date d’arrivée
- Nom de la page Web et le prix inférieur qui s’affiche
- Vos prénom et nom
- Votre adresse e-mail
- Vous devez indiquer la même adresse que celle de la réservation chez Hotelopia
Réclamations valides :
Elles doivent être sollicitées dans les 24 heures suivant la souscription par Hotelopia. La garantie du prix le plus ne s’applique pas aux prix réduits par une promotion, par le tarif étudiant, troisième âge, remises appliquées aux groupes ou à toute autre circonstance assimilable aux précédentes et qui implique une baisse du prix normal. En outre, cette garantie exclura les programmes d’hébergement basés sur les bons prépayés à montant fixe (chèque) et similaires, ainsi que les promotions que proposent les hôtels combinés aux services de transferts, excursions, etc. sous forme de voyage combiné.
Si toutes les conditions sont remplies et qu’il s’agit d’une réservation dans le même établissement, pour le même type d’hébergement et aux mêmes dates que dans l’autre page Web ; Hotelopia remboursera aux réclamations valides la différence entre le prix réservé chez Hotelopia et le prix annoncé sur l’autre page Web, en suivant le processus ci-dessous :
- Les réclamations doivent êtres déposées dans les 24 heures suivant la souscription chez Hotelopia.
- Hotelopia accusera la réception des réclamations valides dans les 3 jours ouvrables.
- Les réclamations doivent se baser sur la comparaison du même type de logement, dans le même établissement, aux mêmes dates, et sous la même occupation et régime d’hébergement. Le prix doit inclure les mêmes services compris dans la réservation faite par Hotelopia (par exemple, suppléments de service, taxes, impôts, ou petit-déjeuner, etc.)
- Cette garantie couvrira les réservations composées de 4 personnes maximum et pour une durée de 7 nuits maximum.
- Le Remboursement s’effectuera uniquement après que le sollicitant ait profité de son séjour dans l’établissement où il a fait la réservation avec Hotelopia et sera crédité sur la carte de crédit/débit utilisée pour faire la réservation dans les 30 jours ouvrables suivant la fin du séjour.
- La somme maximum remboursée sera équivalente à la valeur de la réservation.
- Hotelopia doit pouvoir vérifier que le prix alternatif est disponible et qu’il peut être souscrit en-ligne par n’importe quel consommateur final.
- Hotelopia n’effectuera aucun remboursement si le prix d’Hotelopia est comparé avec un prix proposé dans un pack ou un voyage organisé, s’il est indiqué dans une autre devise que celle utilisée chez Hotelopia, si le prix à comparer n’est proposé dans aucune agence du Royaume-Uni ou si le prix est proposé sur une page d’Internet qui appartient aux établissements d’hébergement ou aux chaînes hôtelières.
- Le remboursement se réalisera dans la même monnaie et forme de paiement que ceux utilisés dans la souscription d’Hotelopia.
- Le sollicitant doit être le titulaire de la carte de crédit/débit et de la réservation effectuée chez Hotelopia.
- Une seule sollicitude par titulaire et pas mois sera acceptée. La présente limitation inclus ceux qui ont déjà bénéficié de cette modalité de souscription en qualité d’accompagnant du titulaire de la carte qui a souscrit une nouvelle fois la formule de la meilleure offre.
Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit/débit utilisée pour la souscription d’Hotelopia, et le versement apparaîtra sur l’extrait de compte du mois suivant. La banque pourra effectuer le remboursement d’après le localisateur de la réservation.
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17. AVIS - Restrictions des USA applicables aux voyages à Cuba
Les ressortissants et les résidents des États-Unis qui souhaitent voyager à Cuba doivent se soumettre aux lois des États-unis relatives à l´embargo des USA sur Cuba et doivent être en possession d´une autorisation délivrée par le Gouvernement des États-Unis. Aucun remboursement ne sera réalisé, et il n´existe pas de responsabilité acquise pour les préparatifs de voyage réalisés par les ressortissants et les résidents qui ne soient pas en possession des licences nécessaires.
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18. Taxes
Taxes à appliquer aux établissements hôteliers situés aux États-Unis
Certains établissements hôteliers situés aux États-Unis sont soumis au paiement de taxes qu’Hotelopia ne peut pas inclure dans le prix. Si vous choisissez un établissement hôtelier aux États-Unis, vous pourrez trouver les informations relatives à cet aspect dans «Hôtel Info».
Autres taxes
Dans certains pays, il existe un impôt local appelé «taxe de séjour» ou «taxe touristique» qui, dans certains cas, devra être réglée directement par le consommateur final dans l’établissement ou/et à l’aéroport.
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19. Cession de droits
Hotelopia se réserve le droit de céder tout ou partie des obligations ou droits découlant des présentes conditions générales à toute filiale, associé ou à toute société mère ainsi qu’à toute filiale de sa propre société mère.
Vous n’êtes pas autorisé à céder toute obligation ou tout droit découlant des présentes conditions générales ou de tout autre accord qui le complète à un tiers, sauf autorisation préalable formulée expressément par Hotelopia.
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20. Législation et juridiction
L’application et l’interprétation des présentes conditions générales seront régies par la législation espagnole en vigueur. En cas de divergence relative à l’interprétation ou à l’exécution de ces conditions générales, les parties, renonçant expressément, le cas échéant, à leur propre juridiction, se soumettent à la juridiction et à la compétence des tribunaux de Palma de Mallorca, Espagne.
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